ElevenLabs研究：购物者试用语音智能体后的选择

ElevenLabs公布三项购物者研究，覆盖英国、美国、加拿大、澳大利亚、欧洲、南非和拉丁美洲，多数受访者先实际使用其语音智能体完成一项任务，再回答问题。结果显示，近半数人选择“说并听回复”，约30%选择“说并读屏”；在找礼物等六项任务中语音均居首，但比较两款产品时三种方式几乎平分。 研究还发现，问题越严重，购物者越不愿用智能体：在错误扣费场景中仅34%选择智能体；若智能体失败一次，61%要求转人工。ElevenLabs称，这些是购物者试用后的选择而非购买行为，反映的是偏好而非转化率。

AI 根据报道生成 · 1 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。