ElevenAgents 原生接入四大呼叫中心平台

ElevenLabs 宣布，ElevenAgents 已原生集成 NiCE CXone、Genesys Cloud、Amazon Connect 和 Five9 四个呼叫中心平台；其他平台则通过 SIP 中继接入。企业可在现有呼叫流程中让语音智能体完成身份核验、改约、报案等任务，并将结果写回 CRM，转人工时携带完整上下文。 在 Five9 上，该功能以 AI Agent Connect 附加组件形式提供，需联系 Five9 客户团队开通。ElevenLabs 称，支持 SIP 中继的呼叫中心或 PBX 可保留原有号码、路由和基础设施接入；该语音栈支持 17000 多种声音、90 多种语言，同一智能体也可用于聊天渠道。

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