U Mobile用AgentCore建AiDaH，工单量降84.5%

U Mobile 基于 Amazon Bedrock AgentCore 构建了 AI-Driven Agentic Helpdesk（AiDaH）智能客服平台，据其披露，一年内覆盖六个业务部门的 150 多个运营场景，关键类别工单量最多下降 84.5%。 平台采用六层架构，通过 Microsoft Teams 交互，2026 年第三季度向 50 名 L2 呼叫中心及分支机构用户上线，部署在亚太（新加坡）区域。U Mobile 称，约 70% 的请求通过确定性关键词匹配直接解决、不调用模型，20% 由轻量模型分类，仅 10% 需要完整编排器；当前目标是实现问题检测、诊断和解决均无需人工介入的 Level 8。

AI 根据报道生成 · 1 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。